随着我国铁路客运交通的迅速发展，铁路客运交通运营人才需求量逐渐增加，人们对客运服务的能力提出了更高的要求。与此同时，随着外国旅客的逐渐增多，铁路客运交通人员必须具有一定程度的英语表达能力。为此，我们编写了《铁路客运英语》,以帮助铁路客运人员掌握必要的英语会话技能，更好地为乘客服务。本书共分3单元。Unit 1 Station Service包括："At Ticket Office""Entrance of the Station""In the Waiting Room""Station Broadeasting""At the Ticket Entrance""Exit of the Station";U-nit 2 Train Service包括："Welcoming Passenger Aboard""Train Broadeasting""Service in theCar”"The Dinner Car Service”"Pre-arrival Jobs";Unit 3 Other Service包括："Emergency Serv-ice""Special Passenger Service”"Thanks,Apologies and Advice""Handling Passengers'Com-plaints”。此外，本书附录部分还列举了常见的日常用语、公共标志、安全提示用语的内容。